lunes, 27 de agosto de 2012

Comunicación verbal y no verbal

Los conceptos de comunicación verbal y no verbal implican, el uso de palabras en el primer caso y la carencia de las mismas en el segundo.

La comunicación  Verbal  es la que usa palabras para dar un mensaje y se subdivide en

  • Comunicación escrita se da en caracteres que podemos leer
  • Comunicación Oral se manifiesta en palabras que podemos escuchar.


La comunicación No Verbal es la transferencia de significados sin la intervención de sonidos o de palabras. Se clasifica en

  • Kinestésica o Movimiento Corporal (posturas, gestos, ademanes)
  • Proxemia (uso del espacio físico),
  • Olores que estimulan el olfato
  • Sensibilidad de la piel al tacto y calor.
  • Comunicación Icónica, que usa signos que transmiten una idea, como la flecha curva que encontramos en la carretera o como los signos musicales.

Barreras en la comunicación

Desafortunadamente en todo proceso de comunicación es frecuente que se presente el ruido o barrera que impide que la comunicación se dé al máximo.

Barrera en la comunicación: Intervención de estímulos visuales o auditivos que perturban el mensaje que se pretende llevar al receptor, o bien ciertos signos introducidos por error o defectos del canal físico.

Ejemplos: un sonido que no se quiere escuchar, una imagen que no se quiere ver, un texto que no se quiere leer, pero que se imponen a una comunicación.

Existen 4 tipos de barreras en la comunicación.


  • Barrera semántica: Es aquella que se origina por la deficiencia de significados que pueden tener las palabras para distintas personas o grupos.

Los ruidos semánticos se hacen claramente presentes cuando el emisor desea comunicar un mensaje y el receptor entiende algo totalmente distinto o bien, sólo capta parte del mensaje.

  • Barrera física: Se da por consecuencia de la falta de efectividad de los medios que transmiten el mensaje, es decir por fallas de los canales, tales errores se dan por deficiencias en los formatos de texto, malas fotografías o en audiovisual, ruidos en la grabación, que impiden que se entienda lo que se está pretendiendo comunicar.
  • Barrera fisiológica: Son las deficiencias físicas del emisor o del receptor, en la vista, oído, habla, etc. Pueden impedir que se lleva a cabo la comunicación y aunque pueden ser no muy comunes son posibles de presentarse.
  • Barrera psicológica: Debido a que tanto el emisor como el receptor son distintos personajes, cada uno tendrá su propio marco de referencia, su historia, sus propias experiencias y esto a menudo obstruye la interpretación del mensaje.

Estas barreras son generalmente provocadas por diferencias en la cultura, por intervención de las emociones, por la resistencia del ser humano a los cambios, o por la incapacidad de expresar lo que se quiere transmitir y por infinidad de causas que de una u otra forma impiden que la comunicación se lleve a cabo satisfactoriamente.

La comunicación debe ser los más objetivamente posible, para vencer estas barreras y tratar de racionalizar la carga de subjetividad, pero sin que pierda la riqueza intencional referida al mundo sensitivo y afectivo.

Tipos de comunicación

Todos tienen el mismo fin: hacer que reflexionemos acerca de lo que pasa en la vida diaria, de ahí crear una idea de algo o de alguien y de esta manera transformar las actitudes con respecto a los demás.

Para cada tipo, se lleva a cabo un proceso diferente, y es posible que exista un margen mínimo de errores o mal entendimiento del mensaje que se quiere conseguir.

Comunicación oral o verbal: Es la forma mas notoria de transmitir mensajes, utilizamos las palabras articuladas por medio de los órganos del habla.

Ejemplo de comunicación visual y gráfica.
Comunicación visual: Es la transmisión de mensajes por medio de imágenes visuales, es todo lo que ven los ojos.

Comunicación gráfica: Es el proceso de transmisión de mensajes por medio de imágenes visuales que normalmente están en una superficie plana.

La historia empezó al inventarse la escritura y coincide también con el uso de los elementos gráficos.
Se cree que fue en el año 4,000 a. C. cuando se empezó a utilizar la escritura, aunque el campo gráfico de la prehistoria es muy diverso, habiendo ideas abstractas el pensamiento se hace mas complejo, la escritura es el inicio de la abstracción.
El alfabeto es el invento mas importante de toda la historia, si no existiera no se tendrían bases para todos los inventos logrados hasta el momento.

Comunicación no verbal: Se distingue con tres procesos comunicativos básicos: la producción de signos, símbolos y significados. El lenguaje escrito sigue siendo el mejor ejemplo de ello.

El lenguaje de signos, aparece cuando las señales transmiten significados definitivos como parte de un sistema convencional mas o menos elaborado. No tiene que haber parecido necesariamente entre la forma de los signos y lo que representa, pues sólo se les atribuye un significado de común acuerdo.

No sólo son signos y símbolos los utilizados en la comunicación. Consideremos la no verbal, llena de gestos conscientes, señales automáticas como la dilatación de las pupilas y cosas que sólo en parte están bajo el control de la conciencia, como la expresión facial, el tono de voz, la postura y el distanciamiento físico.

Comunicación intrapersonal: Se define como "una transición de comunicación que se da dentro de un individuo". Es decir hablar contigo mismo.

Depende de cada individuo, ya que cada pregunta o respuesta que se formule a sí mismo va a estar sujeta a la propia interpretación.

Comunicación interpersonal: Esta comunicación se define como una interacción que se da entre dos individuos que se encuentran cara a cara utilizando los cinco sentidos (vista, olfato, tacto, oído y gusto) y donde por lo general se da una retroalimentación de inmediato.

La importancia de esta comunicación es que permite establecer una relación recíproca muy estrecha entre los que participan en dicho proceso, por esto la comunicación interpersonal es cien por ciento completa a pesar de que sólo intervengan en ella dos personas.

Comunicación intragrupal: Es la comunicación que se da en el interior de un grupo delimitado por sus integrantes ya que se da una relaciona cara acara, los que la integran siempre son mas de dos personas.

Esta comunicación se ocupa básicamente de definir la información entre los miembros del grupo, tiene lugar dentro de los límites definidos y se relaciona con el logro de las metas de determinada organización.

Comunicación intergrupal: Es una comunicación que utiliza como elemento esencial la tecnología moderna, es decir los medios de comunicación masiva (radio, cine, televisión, prensa, Internet, etc.)

También conocida con el nombre de comunicación de masas y sus principales características son:

1. Está dirigida por lo general a grupos grandes con diversas características y es anónima.

2. La transmisión de mensajes se da de forma pública y a menudo en hora determinada, al mismo tiempo dirigido al mayor número de miembros de un auditorio y en forma rápida.

3. El comunicador, por lo general, pertenece a una organización compleja que origina muchos gastos.

Importancia de la comunicación

Son varias las razones por las cuales la comunicación es un proceso indispensable en la vida del hombre.

1. El hombre es un ser racional y social por lo cual le es indispensable la comunicación para poder sobrevivir.

2. La comunicación permite estructurar nuestros pensamientos e ideas.

3. La comunicación es indispensable para el desarrollo y evolución de las organizaciones en sociedad.

4. Es nuestro acceso a una interpretación de lo que puede variar del simple espectáculo y a la información que nos involucra.

Elementos de la comunicación


Mensaje: Es la idea, emoción o sentimiento que se desea transmitir.

Emisor: Es la persona que envía y codifica un mensaje al público receptor.

Canal: Es el medio por el cual se transmite un mensaje: puede ser oral, no verbal o escrito.

Receptor: Es la persona que decodifica o interpreta el mensaje recibido por el emisor y tiene además la función de dar respuesta al mensaje.

Retroalimentación: Es la respuesta que se da al mensaje recibido convirtiendo la comunicación en un proceso cíclico.

Definición de comunicación

Origen de la palabra. Proviene  del latín "comunicare", que significa la acción de poner en común. Consiste en la interacción que se establece entre dos o más seres humanos por medio del envío de mensajes.

Es un proceso semántico; depende para su uso de símbolos y reglas que han sido seleccionados por una determinada comunidad de lenguaje. También es un proceso psicológico; los significados de las palabras o de otros símbolos, para un individuo dado son adquiridos mediante un aprendizaje.
*semántico: relativo al significado

Es la transferencia de ideas, de entusiasmo, información y de comprensión entre los individuos.

Impartir o expresar conocimientos, pensamientos u opiniones y sentimientos a otra persona de manera tal que esta pueda comprender.
* comprender es la finalidad

¿Para que sirve estudiarla? Expresarse con claridad y de manera efectiva tanto en la comunicación escrita como la oral, comprender las ideas de otros para adquirir ciertas habilidades y hábitos que se requieren para el ejercicio del pensamiento crítico y constructivo.

Se dice comúnmente que en nuestros días, la comunicación es "una comunicación de masas" por que vivimos en una sociedad de masas.

David K. Berlo
Según David K. Berlo:
"Es el proceso de enviar un mensaje a partir de un emisor hacia un receptor, por medio de una canal con el propósito de obtener retroalimentación."